FAQ - Foire Aux Questions

Univers et Programmes

1. À quoi correspondent les univers et les programmes ? +

Les univers correspondent aux catégories : Lady Styling - Men Styling - Partnerwork - Bootcamp - Chorégraphie.
Les programmes sont composés de plusieurs vidéos.
1 programme = 1 cours de 2 à 8 vidéos.

2. Les programmes sont-ils disponibles en plusieurs langues ? +

Oui ! Les programmes achetés à l’unité ou disponibles via les abonnements disposent de sous-titres en français, anglais, espagnol, italien et coréen.
Le choix de la langue se fait au moment de regarder le programme : Compte → Mes Programmes → Go ! → Choix de la langue.

3. Les textes sont-ils disponibles en plusieurs langues ? +

Oui ! Les textes, boutons et informations principales sont traduits en anglais et en français. La langue affichée dépend de votre sélection sur le site.

Compte et Abonnement

4. Comment et quand créer un compte ? +

Tu n'as pas besoin d'accéder à l'espace compte tant que tu n'as pas souscrit à un abonnement ou acheté un programme à l'unité.
- Achat à l’unité → compte créé automatiquement.
- Souscription abonnement → 2 options : menu "👤" → S’inscrire → formulaire, OU onglet "Cours" → univers → Je souscris à l'abonnement.

5. Puis-je souscrire à plusieurs abonnements en même temps ? +

Non. Un seul abonnement actif par compte est autorisé. Pour un second abonnement, crée un nouveau compte.

6. Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ? +

Oui, les abonnements se renouvellent automatiquement chaque mois jusqu’à annulation dans ton espace compte.

Accès aux contenus

7. Puis-je acheter un programme sans abonnement ? +

Oui ! Les programmes dans les univers Bootcamp et Chorégraphie sont disponibles à l’unité. Un compte sera créé automatiquement lors du paiement.

8. Comment accéder à mes programmes après achat ? +

Menu "👤" → Mes Programmes pour voir tes contenus.
Onglet Paiements pour consulter tes achats.

9. Les contenus sont-ils accessibles après la fin de mon abonnement ? +

Les programmes achetés à l’unité restent accessibles.
Les contenus liés à un abonnement payant sont accessibles tant que l’abonnement est actif.

Sécurité

10. Mon mot de passe et mes informations sont sécurisés ? +

Oui ! Toutes tes informations personnelles et l’accès aux programmes sont sécurisés.

11. Que faire si j’ai un problème avec mon compte ou mon accès ? +

Contacte co*****@***********na.com et nous résoudrons ton problème rapidement.

Factures et téléchargements

12. Puis-je télécharger mes factures ? +

Oui ! Chaque achat génère une facture téléchargeable depuis le mail de confirmation.
Pour la recevoir à nouveau → formulaire "Contact".

13. Puis-je télécharger les vidéos des programmes ? +

Non, les vidéos sont uniquement visionnables sur ce site. Aucun téléchargement, enregistrement ou autre moyen n'est accepté.
Voir les Conditions générales de vente et d’utilisation → "2. Utilisation correcte du contenu".